潍坊传媒网讯（记者 张婷婷）“您好，我是宋世伟。请问您要反映什么问题？”12月12日上午，滨海开发区党工委委员、管委会副主任宋世伟带领区党工委组织部、城乡建设管理局等部门单位负责人到12345市政务服务热线受理中心接听市民来电，听取并受理关于滨海开发区公共管理、公共服务、城市建设、消费维权、行政效能等方面的投诉、意见、建议及相关政策法规咨询。

热线接听时间从上午9点持续到11点，诉求主要涉及供暖不达标、噪音扰民等问题。宋世伟认真倾听，详细解答，并表示会商后将尽快落实解决方案。

热线接听结束后，宋世伟接受了本网记者的采访，他谈了滨海区在做好“12345”热线转办问题处理方面采取的举措和取得的成效。并于采访后立即召开现场办公协调会，安排部署相关工作。他要求相关部门单位立即前往现场核实情况，成立工作专班，确保群众反映的问题事事有回音、件件有着落。

记者：请您谈谈滨海区在做好“12345”热线转办问题处理方面采取了什么举措，取得了哪些成效？

宋世伟：今年以来，滨海区各级各部门牢固树立以人民为中心的发展思想，有效回应群众关切、解决群众难题，增强了政府公信力，得到了广大群众的肯定。

一是强化责任担当。制定下发《关于进一步加强政务热线办理的通知》，明确了各类事项办理流程及标准，切实落实领导责任，专人负责，提高办理效率和质量，“想群众之所想，急群众之所急”，以强烈的责任感和使命感将热线办理工作做实、做好。

二是创新工作方式。充分发挥大数据作用，每月组织有关单位对群众反映的热点难点问题、原因及解决办法进行总结分析，对典型案例进行专项剖析，提前研判，采取对策，把苗头性、倾向性问题化解在萌芽状态；通过现场协调会、现场督办和邀请新闻媒体现场报道等多种方式，加快诉求办理。

三是加强通报督查。区政务服务热线办公室联合区纪工委办公室，对每月一次办结率和群众满意率后五位的部门单位，对单位主要负责人进行约谈；对热线办理过程中出现的不认真对待、不按时办理、不及时解决、不公正对待等问题造成不良影响的，严肃追究有关责任人的责任。

截至目前，滨海区共处理各类群众诉求、意见建议12000余件，满意率稳居全市前列。