暖气不热？潍坊市民可参考供暖“攻略”

11月15日，潍坊供暖季正式启幕。16日，记者从潍坊市政务服务热线受理中心了解到，在15日和16日两天内，12345热线受理人员接到的供暖问题中，供暖温度不达标占了较大的比例。不少市民都反映，家中暖气片温度低，甚至有的冰凉。他们都急于想知道：家中暖气不热怎么办？怎样过一个温暖、舒心的冬季呢？

16日，记者从潍坊城区部分热力公司采访了解到，维修人员在排查中发现供暖不热的原因有很多：有的居民家中供暖阀门没打开，有的是因为“气堵”造成暖气不热，而有的则是因为暖气片出现堵塞问题……对此，热企维修人员提醒广大市民：如果暖气不热不必慌乱，大部分问题只需简单几步就能解决，而找对暖气不热的“症结”最为重要。

在维修过程中，因“气堵”造成暖气不热的案例较多。

那么，怎么快速找到暖气不热的原因呢？据热力公司维修人员王师傅介绍，通常的做法是“自家不热看邻居家，邻居家不热看单元楼，单元楼不热看小区”，也就是通常所说的“从小到大”的排除法。他给记者举了一个例子：如果邻居家热，那说明问题在自己家；如果邻居家也不热，就看整个单元楼是不是都不热，别的单元楼热就自家所在的单元楼不热，那问题就出在自家单元楼的供热回路里；同理，如果整个小区都不热，就要看看小区物业公司有没有贴公告，是不是交换站或二次管网出了故障。

在维修过程中，大部分暖气不热的现象都属于个例，也就是单户家中不热，而问题也就缩小到了单户供暖系统的进回水管道以及暖气片这几个重点部位。王师傅告诉记者，在排查过程中，市民可以自己掌握这4项检查的关键点：首先先检查进回水的阀门是否打开。他说道，暖气入户前一般都有阀门控制，暖气不热，首先要检查的就是有没有开启阀门。在许多新建小区新入户的居民以及初次使用供暖用户的家中，暖气管道相关阀门可能没有打开。用户在使用前，要提前将手动阀门打开。如果阀门没问题，那再看管道是否被异物堵塞。在检修过程中，王师傅发现有些人家客厅的暖气片热得厉害，卧室的暖气片却是冰凉的。这种情况基本就是家中的供暖管道内有异物堵塞，管道内水流不畅，从而导致暖气片不热。遇到这种情况时，市民要及时请专业人员对家里的管道进行疏通，切勿自行拆卸管道，以免损坏管道，造成漏水事故。

后台监控设备运行状况，如遇到紧急情况可立即排查故障。

在检修过程中，王师傅遇到最多的“故障”就是“气堵”。他介绍说，检查散热设施是否“气堵”是检修过程中不可忽略的一步。如果暖气片呈现前几片热，后几片不热的现象，可能是暖气片部分“气堵”形成的，建议市民可以将暖气片一侧上端的放气阀拧松几丝，听到有气体放出的声音后中止操作，待有水流出后再拧紧放气阀。通常需重复操作几次，暖气就会热起来。如排过气后暖气片还不热，应请专业人员查明缘由，不要盲目排水。

另外一个造成暖气不热的问题比较“严重”，那就是用的用户对供热设施随意改动，打破了管道的原先设计，造成循环受阻或效率降低。他告诉记者，室内供热设施是经过设计人员严格计算后布置的，随意改动会造成水力工况不平衡，影响正常供热。对此，通常的解决办法是按产权范围由供热企业和用户分别按照原始设计恢复，这同样需要专业人士来操作。

需要特别注意的是，擅自放掉暖气片中的热水也会影响供热效果。因为供热系统要有足够的循环水量才能保持正常运行，排放循环水往往容易导致系统亏水或形成气塞，擅自放掉暖气片中的热水就影响系统的供热效果。若是大量失水就会降低供水温度，影响供热质量。因此，遇到问题时不要盲目放水，而是要“对症下药”。

随后，记者从潍坊市热线办了解到，从11月16日的供暖投诉情况来看，与11月15日相比较，反映供暖温度不达标的热线数量有所增长，个别县区大面积未供暖的问题仍较多。如果市民遇到供暖期间室内温度不达标的问题，可以通过哪些渠道来投诉呢？

记者了解到，如果用户所在小区供热工作由物业公司或房地产公司负责，应及时与物业公司或房地产公司联系，要求处理；对物业公司或房地产公司处理结果不满意的，可以向其上级主管部门或区供热主管部门投诉。如果用户所在小区供热工作由供热企业直管，应先拨打供热企业服务电话，要求处理。如对供热企业处理结果不满意的，再拨打所在区供热行政主管部门投诉受理电话。如对区供热行政主管部门处理结果有异议或供热质量事件影响区域跨行政区的，可拨打市政服务热线12319或12345投诉。

如果市民一时间找不到对应的投诉电话怎么办？记者通过梳理已经将潍坊城区主要热力公司和供热主管单位的电话归纳如下，供市民参考：