潍坊市12345热线工作将有法可依

近日，《潍坊市12345政务服务便民热线条例（草案）》经市政府常务会议研究通过，标志着我市将成为全国最早专门针对12345热线立法的城市之一。

12345热线是连接党委政府和企业群众的纽带桥梁，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。近年来，人民群众对于美好生活的需要日趋多元化，12345热线接到的企业、群众诉求量逐年增长，热线承办能力与企业群众期望之间的矛盾也逐渐显现出来。为此，有必要通过立法提高热线事项的响应率、办结率和满意率，更好发挥12345热线“哨声源”作用,真正为群众办好事、办实事、解难事。

《条例（草案）》坚持以人民为中心的发展思想，规定了党委领导、政府主导、部门协同、社会参与的原则。

一是明确了来电人权利义务，践行为民服务宗旨。规定来电人享有知情权、参与权、监督权等权利，履行提供真实信息、配合部门办理等义务，并对无正当理由反复使用、长时间占用12345热线资源等干扰12345热线正常运行的行为规定了处罚措施。

二是健全工作机制，提高热线运行效率。从受理、转办、办理、督办等环节规范了工作流程，设定了办理时限，并特别规定了市热线工作机构要建立法律顾问团队，加强对疑难复杂事项的研判处理。

三是压紧压实责任，提高热线事项办理质量。确定了一个原则：即坚持党委领导、政府主导、部门协同、社会参与的原则；设立了三项制度：即议事协调制、领导责任制和督办考核制。

四是强化数据应用，助力社会治理能力提升。对12345热线大数据平台维护和分析成果转化应用作出了规定，进一步提升服务企业群众的针对性和实效性。

【来源：司法局】

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