潍坊潍城区政务服务中心人人争做志愿者 打造温暖“三心”服务

中国山东网-感知山东9月26日讯潍坊潍城区政务服务中心扎实推进“我为群众办实事”实践活动，将党史学习教育成果转化为“换位思考、主动服务”的窗口服务理念，通过人人争做志愿者，让办事群众感受到放心、暖心、贴心，提升群众满意度。

志愿服务常态化，让群众放心

火红的“最美帮办”绶带是政务大厅一道亮丽的风景线，在服务台和各楼层专区，均设有“最美帮办员”，他们用微笑服务、热情服务主动询问办事群众需求并引导到位，平均每天接待1500名群众，已对6000余名群众实行重点事项全流程跟办。

推行大厅领导干部一线带班制，领导干部在一线服务群众、发现问题、解决问题，让志愿服务走深走实。同时，各窗口工作人员在工作时间之余自觉进行志愿服务，实行“窗口无否决权”，主动发现办事群众困难，及时引导并为群众办理相关业务，减少群众等待时间。

通过“人人争做志愿者，个个都是店小二”的服务理念，为办事群众和企业提供快捷、优质、贴心的服务，让群众放心办事、满意而归。

细致周到人性化，让办事暖心

开展“陪着群众跑流程”活动，实施人性化、细微化服务。在大厅设置了“共享书吧”、无线网络、饮用水、针线盒、急救药箱、充电宝、残疾人专用车位、爱心雨伞等志愿服务项目，各楼层均设有母婴室、老人休息室、无障碍卫生间等，为办事群众提供全方位关怀。

政务中心为行动不便的办事群众开通“绿色通道”，免费提供无障碍轮椅，并主动“窗口前移”，由工作人员来到群众身边为其办理业务，由帮办人员全程协助有困难的群众走完办事流程。

延时服务日常化，让流程贴心

紧盯企业和群众需求，将延时服务、提前服务、预约服务日常化。实行“5+2”服务模式，窗口工作人员自觉主动地将服务拓宽至8小时以外。

在工作日期间，上班时间前，对提前来办理业务的群众实施提前服务、即来即办，不让群众多等待；下班时间后，对于当天未办完的业务实行延时服务，不让群众多跑腿；在周末及节假日期间，实行预约服务，确保政务服务全程“不断档”。

中心共设置132个窗口，平均每天早晚都有30余个窗口为群众提供延时服务，已有2000余名群众享受到延时服务带来的便利。通过延时服务，让群众办事“不延时”，获得了企业和群众的一致好评。